Selecionamos algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar antes de efetuar suas compras.

Clique nos botões abaixo e leia tudo o que precisa saber!

Com a Covid-19, dá para comprar normalmente?

Sim, nosso site e app estão firmes e fortes. Preparamos mais algumas perguntas e respostas para você. Veja todas aqui.

Devoluções

Como faço para devolver um produto AMARO?

 

Ampliamos nosso prazo de devolução de 30 para 60 dias até que a situação do COVID-19 se acalme. Assim, você não precisa ter pressa para devolver sua compra. É só fazer a solicitação online diretamente na área Meus Pedidos do site ou app. É fácil e rápido.

 

Como iniciar o processo de devolução:

  • Acesse sua conta no site ou aplicativo e vá até a página Meus Pedidos.
  • Selecione o pedido que deseja devolver
  • Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido)
  • Siga as instruções e vai dar tudo certo ;)

 

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as três formas disponíveis para devolução do produto. Você pode:

  • Levar os produtos até um Guide Shop e receber seus créditos na hora para escolher um novo item - veja aqui os horários endereços;
  • Levar os produtos até os Correios apresentando a autorização de postagem que enviamos neste e-mail.
  • Pedir a coleta dos seus produtos em casa. Esta opção é exclusiva para pedidos acima de R$ 300 ou para pessoas de grupos de risco que não possam sair de casa devido ao Covid-19. Saiba mais aqui.

Depois de concluído o processo, você receberá créditos AMARO para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente.

 

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

 

Você receberá o valor correspondente em créditos AMARO em até sete dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

 

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito". Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, fale com o nosso time. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

 

Ganhei um presente AMARO, mas não serviu. E agora?

 

Fique tranquila, nossos Gurus irão te ajudar. É só entrar em contato com a gente e informar o número do pedido (se você souber). Senão, tire uma foto do produto e da etiqueta e mande para a gente que te daremos todas as instruções. Assim que recebermos sua devolução, adicionaremos os créditos equivalentes na sua conta em até cinco dias úteis.

 

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos AMARO ou estorno - o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou uma calça jeans que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.