Selecionamos algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar antes de efetuar suas compras.

Clique nos botões abaixo e leia tudo o que precisa saber!

Com a Covid-19, dá para comprar normalmente?

Sim, nosso site e app estão firmes e fortes. Preparamos mais algumas perguntas e respostas para você. Veja todas aqui.

Dúvidas

Compras e Pagamento

O que é a AMARO?

A AMARO é uma marca digital de moda que oferece tendências e peças essenciais a preços justos. Como fazemos isso? Através de um modelo de negócios DTC (direct to consumer). Isso significa que somos responsáveis por toda nossa cadeia de produção, do design à entrega. Somos omnichannel, ou seja, vendemos online, através de nosso site e app, e também em lojas inteligentes batizadas de Guide Shops. Saiba mais visitando a página A Marca..

Quais as formas de pagamento aceitas?

Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até seis vezes, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário.

Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?

Transações no cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. Para boletos, a  informação de pagamento é recebida pela AMARO em um dia útil após o pagamento (e não é necessário enviar o comprovante). Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.

Como funciona a AMARO?

A AMARO é uma marca omnicanal, vendendo em amaro.com, pelo aplicativo e através de lojas inteligentes batizadas de Guide Shops.

O Guide Shop funciona como uma ‘loja conceito’ ou um ‘showroom’, ele integra o benefício do contato offline com a facilidade da compra online, potencializando a estratégia omni-channel da AMARO. 

Como é um ponto de venda físico, o Guide Shop oferece a oportunidade de conhecer e experimentar as peças da AMARO. Diferente de uma loja física comum no varejo, as compras no Guide Shop são feitas online, por meio de um dos computadores ou tablets disponíveis no espaço, e a entrega do produto vai diretamente para a casa da cliente ou pode ser retirado no Guide Shop mais próximo de casa.

Como surgiu a AMARO?

A AMARO é uma empresa nativa digital e verticalizada (DNVB), que nasceu em 2012 trazendo inovação, tecnologia, uso de dados e muita disrupção ao tradicional setor de moda do Brasil. 

A ideia era trazer mais agilidade na hora de oferecer as últimas tendências de moda a preço justo com o máximo de conveniência. Como no Brasil a maioria das compras ainda são feitas em lojas físicas, expandimos nossa presença também para o mundo offline através dos Guide Shops. Eles funcionam como ‘lojas-conceito’ ou um ‘showroom’. Os Guide Shops integram o benefício do contato offline com a facilidade da compra online, potencializando a estratégia omni-channel da AMARO.

Entrega

Qual o prazo de entrega da AMARO?

Acredita que nosso recorde é uma entrega realizada em 24 minutos? Temos entrega expressa de até 2h30 para a cidade de São Paulo e super veloz para todo o Brasil. Adicione alguns itens à sacola e com seu CEP simule o prazo de entrega. Frete grátis a partir de R$99.

Como eu acompanho minha entrega?

Após a conclusão do seu pedido você passará a acompanhar cada etapa da sua entrega a partir da área Meus Pedidos do site ou do app.

A AMARO oferece embalagem para presente?

Sim! Este serviço adicional é oferecido para produtos selecionados e tem o valor de R$ 3. Você tem ainda a opção de enviar o presente com uma mensagem personalizada. Basta incluir a mensagem especial na última etapa de finalização da sua compra. Nós enviaremos o cartão junto com o produto.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso SAC. Entre em contato conosco aqui.

A AMARO entrega para fora do Brasil?

Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.

Guide Shops

O que são Guide Shops?

Guide Shops são espaços físicos onde você pode provar e conhecer de perto os nossos produtos. Diferente de uma loja comum, lá você faz suas compras e recebe o pedido em casa. Você também pode retirar suas compras com frete grátis ou devolver produtos no Guide Shop mais próximo.

Quem são os Guide Shop Influencers?

Guide Shop Influencers é como chamamos a equipe de atendimento dos nossos Guide Shops. Mais que vendedores, eles são nossos embaixadores. Com muita informação de moda e tecnologia, eles estão sempre prontos para tirar suas dúvidas e te ajudar a escolher o #AMAROlook perfeito para você.

Quais os endereços dos Guide Shops?

Os AMARO Guide Shops estão presentes nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte. Aqui você tem acesso a todos os endereços e horários de funcionamento. Venha nos visitar e vivencie esta experiência omni-channel. Venha nos visitar e experimente esta experiência omnichannel.

Como é o processo de compra no Guide Shop?

Após escolher seu look, você faz o pedido diretamente no site em um dos computadores disponíveis. O pagamento pode ser feito com cartões de crédito ou débito. Sua compra chegará no endereço de sua preferência de forma super expressa.

Quais os serviços disponíveis nos Guide Shops?

Além de provar peças da AMARO, nos Guide Shops também é possível retirar compras feitas pelo site ou app e também realizar devoluções. O frete é gratuito ao receber seus produtos em nossos endereços. Aproveite a oportunidade para fazer uma primeira visita!

Posso levar o produto na hora quando vou ao Guide Shop?

Você pode levar uma peça do Guide Shop apenas se ela estiver esgotada no site. Nesse caso, a peça não é elegível ao processo de devolução.

Segurança

É seguro comprar na AMARO?

Sim, a AMARO é confiável e possui ótima reputação em sites como o Reclame Aqui. A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a AMARO. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Comprar na AMARO é fácil e seguro.

Meus registros estão seguros com a AMARO?

Quando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.

Devoluções

Como faço para devolver um produto AMARO?

 

Ampliamos nosso prazo de devolução de 30 para 60 dias até que a situação trazida pelo COVID-19 se acalme. Assim, você não precisa ter pressa para devolver sua compra. O processo continua o mesmo (e super fácil): é só fazer sua solicitação online diretamente na área Meus Pedidos do site ou app. O frete é por nossa conta. Obs: Não aceitamos devoluções de peças AMARO Lingerie.

 

Depois de concluído o processo, você receberá créditos AMARO para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

 

Para iniciar o processo de devolução:

 

  • Acesse sua conta no site ou aplicativo e siga até a página Meus Pedidos.
  • Selecione o pedido que deseja devolver
  • Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido)
  • Siga as instruções e vai dar tudo certo ;)

 

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as três formas disponíveis para devolução do produto:

 

  • Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios já acompanha este e-mail, assim, caso você opte por levar o produto até uma agência, já terá tudo o que precisa;
  • É possível também levar os produtos até um AMARO Guide Shop, que já reabriram e funcionam em horários especiais - veja aqui os horários endereços;
  • Coleta domiciliar: um método adicional exclusivo para pedidos acima de R$ 300. Quando disponível, você poderá confirmar o endereço e registrar a opção. Em tempos de Covid-19, você também poderá pedir uma coleta caso pertença a um grupo de risco ou não possa sair de casa. Saiba mais aqui. aqui.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe do Customer Happinessentrará em contato para concluir o processo.

 

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

 

Você receberá o valor correspondente em créditos AMARO em até sete dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até sete dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

 

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito". Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso time. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

 

Ganhei um presente AMARO, mas não serviu. E agora?

 

Fique tranquila, nossos Gurus irão te ajudar. É só entrar em contato com a gente e informar o número do pedido (se você souber). Senão, tire uma foto do produto e da etiqueta e mande para a gente que te daremos todas as instruções. Assim que recebermos sua devolução, adicionaremos os créditos equivalentes na sua conta em até sete dias úteis.

 

Tamanhos e Medidas

Como acertar na escolha do tamanho?

Em todas as nossas páginas de roupas e sapatos você encontra o Fit Finder, nosso assistente de tamanhos. Ao inserir sua altura, peso, idade e caimento preferido o sistema irá sugerir o tamanho mais adequado! Procure o botão do FitFinder (abaixo) nas páginas de produto.

 

Além disso, em todas as páginas você ainda encontra a tabela de medidas do produto (com acesso fácil ao nosso chat, caso precise de uma ajuda do nosso time). Confira também o vídeo exclusivo no YouTube que te auxiliará na hora de tirar as próprias medidas.

 

Encontre o seu tamanho AMARO através das medidas corporais na tabela abaixo:

Veja como medir seu corpo
TamanhosBustoCinturaQuadril
3477-8158-6286-90
3681-8562-6690-94
3885-8966-7094-98
4089-9370-7498-102
4293-9774-78102-106
4497-10178-82106-110
46101-10582-86110-114
valores em centímetros
TamanhoBustoCinturaQuadril
PP79-8459-6587-93
P84-9065-7193-99
M90-9671-7799-102
G96-10277-83105-111
GG102-10883-89111-117
EGG108-11489-95117-123
valores em centímetros
  1. Busto: Passe a fita métrica sobre o busto, ela precisa passar sob a área mais saliente.
  2. Cintura: Localize o ponto mais alto do osso de seu quadril e a parte inferior das suas costelas. Logo depois coloque uma fita métrica no local que fica no meio do caminho entre esses dois, o mais estreito será sua cintura.
  3. Quadril: O quadril fica a dois palmos abaixo da cintura. Certifique-se de que a fita métrica está na metade do bumbum.

 

** Muitas consumidoras compartilham suas opiniões sobre os produtos aqui na AMARO. Aproveite esse conteúdo para saber mais sobre o caimento de cada peça e não se esqueça de deixar sua opinião sobre o produto que adquiriu também.