Compras e Pagamentos
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AMARO é uma marca de lifestyle que oferece o melhor da moda, beleza, bem-estar e casa num só lugar. Se tem na sua vida, tem na AMARO. Aqui você encontra produtos da marca AMARO e também de uma seleção de centenas de marcas parceiras. Você pode comprar pelo app, site ou em um dos nossos espaços físicos, que chamamos de Guide Shops. Nós e nossas marcas parceiras direto para você com uma experiência de compra incrível que todo mundo ama.
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A AMARO é uma marca omnicanal de lifestyle que vende moda, beleza e casa no app, no site amaro.com e nos Guide Shops. Neles, além de experimentar e ver de perto nossos produtos, você pode levar suas compras na hora para casa. Lá, você também pode fazer devoluções, retirar pedidos e fazer compras online por meio de um dos computadores ou tablets disponíveis no espaço.
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A AMARO é uma empresa nativa digital e verticalizada (DNVB), que nasceu em 2012 trazendo inovação, tecnologia, uso de dados e disrupção para revolucionar o setor de moda tradicional no Brasil.
A ideia era de oferecer as últimas tendências de moda com preços justos, de forma descomplicada e rápida. Como no Brasil a maioria das compras ainda são feitas em lojas físicas, expandimos nossa presença também para o mundo offline ao abrirmos nossos Guide Shops. Eles funcionam como ‘lojas-conceito’, com espaços incríveis e a possibilidade de retirar compras feitas no ambiente digital.
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Caso você tenha realizado o pagamento, mas ainda não teve atualização no app ou site, fique tranquila. Cada forma de pagamento tem um prazo para ser compensado, confira aqui:
1. Cartão de crédito: Em alguns minutos ou no período de 72h (entenda o porquê aqui).
2. PIX: Em até 10 minutos ou 2 horas.
Lembrando que, após o pagamento ser registrado na AMARO, enviaremos um e-mail com a confirmação.
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Aqui, na AMARO, aceitamos as três formas de pagamento abaixo:
1. PIX
2. Cartão de débito (disponível apenas para compra nos nossos Guide Shops)
3. Vale-troca AMARO
4. Cartão de crédito com parcelamento em até 6x sem juros. Para compras parceladas, a parcela tem o valor mínimo de R$49,90 e a quantidade de parcelas variam de acordo com o total da compra.
Exemplo:
Pedido de R$200 será em até 4 parcelas.
Pedido de R$300 será em até 6 parcelas.
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Sim. No nosso aplicativo e site, além de encontrar uma variedade de produtos vendidos e entregues exclusivamente pela AMARO, agora também temos um catálogo de produtos vendidos e entregues por marcas parceiras selecionadas pela nossa curadoria de moda, beleza e casa.
Trabalhamos com marcas que compartilham dos nossos valores e que, assim como nós, buscam oferecer a melhor experiência para as clientes AMARO. Dessa forma, podemos oferecer ainda mais opções para a sua vida, sem abrir mão da qualidade e do estilo que você já conhece.
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Caso alguma informação fornecida no fechamento do seu pedido não seja igual à do seu cadastro, é possível que você receba um contato telefônico para confirmar a sua compra na AMARO em até 72h. Essa é uma medida tomada para a sua segurança. Para evitar que isso aconteça, é importante manter suas informações de cadastro sempre atualizadas.
Importante: a AMARO NUNCA solicita seu número do cartão de crédito, código de segurança ou senha da sua conta AMARO.
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Não. Além de poder ser interpretado como fraude, no caso de qualquer problema com o seu pedido, a AMARO segue medidas de segurança que não permitem fazer reembolsos para contas com um CPF diferente do usado no momento da compra.
Devoluções
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Na AMARO, não trabalhamos com troca, mas você pode devolver o que comprou e solicitar o reembolso para uma nova compra. O nosso processo de devolução é rápido e fácil.
- Produtos vendidos e entregues pela AMARO:
Para receber o reembolso, você pode devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento (pedido feito Online). Após este período, você pode devolver em até 30 dias corridos após a entrega e receber um vale-troca com o mesmo valor da compra.
- Produtos vendidos e entregues por Marcas Parceiras:
Você pode devolver em até 7 dias corridos após a entrega e obter estorno como reembolso.
Importante:
- Produtos comprados nos Guide Shops (lojas físicas) devem ser devolvidos diretamente nos Guides.
- Produtos comprados no Outlet SP AMARO não podem ser devolvidos.
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Para iniciar a devolução de produtos, confira o passo a passo abaixo:
Devolução via Guide Shop (apenas produtos vendidos e entregues pela AMARO):
Você pode ir direto até um Guide Shop e o nosso time vai iniciar a sua devolução presencialmente. Não precisa abrir solicitação online, ok?
Devolução via Postagem Correios:
- Acesse sua conta AMARO
- Clique em "Devoluções"
- Insira o seu e-mail e número do pedido que deseja devolver
- Preencha as informações da sua devolução
- Pronto! Você vai receber um e-mail com todas informações
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- Produtos vendidos e entregues pela AMARO:
Para compras online, você tem as seguintes opções:
Vale-troca AMARO: A validade do cupom é de 180 dias e você pode usar em qualquer produto vendido e entregue pela AMARO.
Estorno do valor: Você pode solicitar em até 7 dias corridos após entrega.
Para compras em Guide Shops (loja física), você tem a seguinte opção:
Vale-troca AMARO: A validade do cupom é de 180 dias e você pode usar em qualquer produto vendido e entregue pela AMARO.
- Produtos vendidos e entregues por Marcas Parceiras:
Estorno do valor: Você pode solicitar em até 7 dias corridos após entrega.
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Produtos vendidos e entregues pela AMARO:
- Produtos comprados online: Você pode devolver via Postagem ou no Guide Shop mais próximo de você. Confira os endereços aqui.
- Produtos comprados nos Guide Shops: Você pode devolver em qualquer Guide Shop, não necessariamente no que comprou.
Produtos vendidos e entregues por MARCAS PARCEIRAS:
Você pode devolver via Postagem pelos Correios com o código que enviarmos por e-mail.
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Após a postagem nos Correios e a análise da devolução pelo nosso time de logística, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
Confira o prazo de recebimento conforme reembolso escolhido:
- PIX: Você vai receber o estorno na sua conta em até 10 dias úteis após postagem.
- Vale-troca: Você vai receber o valor na sua conta AMARO em até 10 dias úteis após postagem.
- Cartão de crédito: O valor será estornado imediatamente em nosso sistema, mas o prazo para visualização desse valor na fatura do cartão é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes, dependendo da operadora do cartão.
Ou seja, se você realizou a postagem no dia 01/03/2023, você deve aguardar o reembolso até o dia 15/03/2023.
*O vale-troca AMARO possuem a validade de 180 dias para uso em uma nova compra dos produtos vendidos e entregues pela AMARO.
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Não. Caso ocorra algum problema no momento da solicitação da devolução no app ou site, por favor, entre em contato com o nosso time imediatamente.
Após enviar o produto que deseja devolver e o reembolso for realizado, não podemos realizar qualquer tipo de alteração.
Portanto, certifique-se de revisar os itens e o método de reembolso escolhido no momento da devolução. Caso tenha dúvidas, contate o nosso time pelo Chat ou WhatsApp.
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Vale-troca é uma forma de reembolso na AMARO em que você pode usar como forma de pagamento nos produtos vendidos e entregues pela AMARO. Confira mais informações abaixo:
- O valor do vale-troca é sempre referente ao que pagou pelo produto.
- A validade é de 180 dias.
- O vale-troca não é reembolsável para sua conta.
- Você pode solicitar em até 30 dias após entrega do pedido.
- O vale-troca não pode ser aplicado com outros cupons no carrinho de compras.
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Não. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou seja, PIX/Cartão de crédito podem ser estornados e o vale-troca voltam para sua conta AMARO.
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Não. Para cada produto que vai ser devolvido, é preciso que seja aberto uma nova solicitação de devolução para gerar um novo código de devolução. Isto é necessário, pois todo o processo logístico e reembolso automático está vinculado ao pedido da peça.
Sem seguir esses passos, não é possível fazer o processo da melhor forma possível, o que torna o processo mais demorado e atrapalha o seu reembolso.
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Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via vale-troca AMARO ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou uma calça jeans que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Para saber o valor exato que vai receber, pode consultar a sua nota fiscal:
B.CALC.ICMS se refere ao valor que pagou pelo produto, ou seja, o que deve receber como reembolso.
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Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Confira o processo a seguir de acordo com a categoria comprada:
Defeito no prazo de 30 dias corridos após recebimento: preencha esse formulário aqui e o nosso time vai te responder por e-mail. Vamos te ajudar por todo o processo de devolução.
Defeito a partir do 31º dia de recebimento: é possível resolver falando com o nosso time, eles vão solicitar algumas informações para avaliar o produto com defeito.
Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.
⚠ Para estorno do valor, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. Após esse prazo, o reembolso é feito somente em vale-troca AMARO.
Caso sejam produtos vendidos e entregues por Marcas Parceiras, entraremos em contato e enviaremos estes dados para os respectivos terceiros envolvidos.
Importante: Para produtos vendidos e entregues pela AMARO, antes de ir até o Guide Shop para devolução, entre em contato com o nosso time online.
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- Produtos de Beleza
Devem estar devidamente embalados e sem sinais de uso;
Os perfumes devem conter o selo ADIPEC (garantia de origem do produto).
- Bem-Estar Sexual
Devem estar devidamente embalados e sem sinais de uso;
Devem conter o lacre de segurança.
- Lingerie e Moda Praia
Devem estar devidamente embalados e sem sinais de uso;
Devem conter o lacre de segurança (adesivo plástico) na parte inferior interna.
Atenção: Os produtos devem estar obrigatoriamente fechados e lacrados na caixa original, exatamente como recebidos, e não podem apresentar sinais de uso.
Portanto, não será permitido devoluções por arrependimento caso o produto esteja aberto ou tenha sido testado.
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Para isso, basta solicitar para a pessoa que te presenteou o código enviado junto com o pedido ou por e-mail e informar no momento de solicitar a devolução. Isso pode ser feito em um dos nossos Guide Shops ou entrando em contato online pelo WhatsApp ou e-mail.
Ao informar o código, você recebe um vale-troca AMARO como reembolso.
Essa é uma vantagem para produtos vendidos e entregues pela AMARO.
Fretes e Entregas
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Temos entrega expressa para todo o Brasil e frete grátis nas compras a partir de R$199 em produtos vendidos e entregues pela AMARO. Digite seu CEP no carrinho de compras para simular o prazo de entrega.
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Após a conclusão do seu pedido, você pode acompanhar o status dele das seguintes formas:
- Pelos e-mails automáticos que enviamos contendo todas informações sobre cada passo do seu pedido.
- Na área "Conta > "Meus Pedidos" > Acesse o pedido que deseja > Rastrear Pedido
- Acessando o nosso chatbot para consultar o status do seu pedido.
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Entre em contato com nosso time, eles poderão te ajudar da melhor forma possível. Basta preencher esse formulário aqui e vamos enviar um retorno por e-mail em até 3 dias úteis.
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Se você solicitou o cancelamento do seu pedido em até 7 dias do recebimento ou recebeu um aviso de cancelamento pelo nosso time, iremos realizar o reembolso do valor conforme método de pagamento utilizado no momento da compra.
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Entre em contato imediatamente com o nosso time online caso tenha recebido. Clique AQUI para falar com eles.
Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento no momento em que a transportadora estiver presente e notifique o nosso time online.
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Nosso parceiro define o valor de frete, os prazos e o tipo de entrega dos seus produtos. No carrinho de compras, você consegue consultar os prazos e valores de entrega oferecidos por cada marca.
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Não. Por aqui, nosso processo é super rápido, então não conseguimos fazer alterações depois do fechamento do pedido. Entre em contato com nosso time de atendimento que eles avaliam seu caso e te indicam a melhor solução. Fale com a gente aqui.
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Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.
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Sim! Depois que a entrega é concluída, não podemos mais nos responsabilizar por danos ou extravio do pedido.
Por isso, orientamos que você recuse o pedido imediatamente no momento da entrega caso note que a embalagem tem alguma avaria, como: caixa rasgada, amassada, aberta ou com qualquer outro sinal de violação.
Importante:
Se você mora em um prédio ou condomínio, pedimos que deixe a portaria informada para não receber seu pedido caso a caixa esteja danificada.
Nos contate pelo email hello@amaro.com ou WhatsApp para nos informar sobre o caso. Assim, podemos te dar suporte nos próximos passos para receber seu pedido corretamente.
Guide Shops
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Guide Shops são espaços físicos onde você pode experimentar e comprar cada item disponível ali e já sair com os looks que amar. Lá, você também pode retirar suas compras ou devolver produtos, garantindo o valor do item para usar em qualquer outro disponível na hora.
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Você pode levar na hora todos os produtos que estiverem disponíveis no Guide Shop. Lá, você pode realizar seus pagamentos por cartão de crédito, débito ou pix.
Gostou de algum item vendido e entregue pela AMARO mas só tem disponível no app ou no site? Nossa equipe pode te ajudar a fazer o pedido em um dos computadores disponíveis e a gente envia para o seu endereço ou você pode pedir para retirar naquele Guide Shop mesmo.
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Sim! Em todos os nossos Guide Shops você pode comprar e levar para casa os produtos que estão disponíveis em exposição na hora da visita. Aproveite as suas compras!
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Confira aqui todos os endereços e horários de funcionamento dos nossos Guide Shops espalhados pelo Brasil, que reúnem o melhor da moda, beleza e casa em espaços cheios de inspiração.
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Além de experimentar seus looks favoritos, você também tem a consultoria da nossa equipe e pode levar os itens disponíveis na hora para casa. Também é possível retirar compras feitas pelo site ou app e fazer devoluções super rápidas e de forma simples. Esperamos você!
Brindes
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O brinde sempre aparecerá no carrinho de compras, na hora da finalização do pedido. No entanto, brindes estão sempre sujeitos à disponibilidade de estoque. Caso você tenha seguido todas as regras e ele não apareça no carrinho, isso significa que o brinde esgotou.
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Caso o brinde esteja disponível na hora da sua compra, ele aparecerá no seu carrinho, na hora da finalização do pedido. Caso o produto não apareça no carrinho, significa que os estoques acabaram e ele não será entregue com o seu pedido.
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Cada brinde tem uma regra diferente, que pode variar de acordo com o valor mínimo do pedido ou pode estar atrelado à compra de uma marca, produto ou categoria específicos. Sempre verifique as condições, validade e regras de cada um aqui.
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As imagens do brinde são meramente ilustrativas. Nos casos de brindes sortidos, o brinde recebido pode não refletir 100% dos produtos comunicados na imagem.
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Os brindes disponíveis no app e site da AMARO nem sempre estão disponíveis nos Guide Shops. Sempre veja as regras e condições de cada ação promocional.
Você pode comparar as medidas do seu corpo com a nossa tabela de tamanhos, que você encontra aqui embaixo e em todas as páginas de produto. Neste vídeo a gente te mostra como tirar as medidas do seu corpo.
Se precisar de ajuda, é só chamar as nossas Personal Stylists clicando aqui, elas podem te ajudar com qualquer dúvida!
Tabela de medidas:
Tamanhos | Busto | Cintura | Quadril |
---|---|---|---|
34 | 77-81 | 58-62 | 86-90 |
36 | 81-85 | 62-66 | 90-94 |
38 | 85-89 | 66-70 | 94-98 |
40 | 89-93 | 70-74 | 98-102 |
42 | 93-97 | 74-78 | 102-106 |
44 | 97-101 | 78-82 | 106-110 |
46 | 101-105 | 82-86 | 110-114 |
48 | 109-115 | 90-96 | 118-124 |
Tamanhos | Busto | Cintura | Quadril |
---|---|---|---|
EPP | 72-78 | 53-59 | 81-87 |
PP | 79-84 | 59-65 | 87-93 |
P | 84-90 | 65-71 | 93-99 |
M | 90-96 | 71-77 | 99-102 |
G | 96-102 | 77-83 | 105-111 |
GG | 102-108 | 83-89 | 111-117 |
EGG | 108-114 | 89-95 | 117-123 |
Busto: Passe a fita métrica sobre o busto, ela precisa passar sob a área mais saliente.
Cintura: Localize o ponto mais alto do osso de seu quadril e a parte inferior das suas costelas. Logo depois coloque uma fita métrica no local que fica no meio do caminho entre esses dois, o mais estreito será sua cintura.
Quadril: O quadril fica a dois palmos abaixo da cintura. Certifique-se de que a fita métrica está na metade do bumbum.
** Muitas consumidoras compartilham suas opiniões sobre os produtos aqui na AMARO. Aproveite esse conteúdo para saber mais sobre o caimento de cada peça e não se esqueça de deixar sua opinião sobre o produto que adquiriu também.
Segurança
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Sim, a AMARO é confiável e possui ótima reputação em sites como o Reclame Aqui. A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a AMARO. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Comprar na AMARO é fácil e seguro.
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Sim. Quando você faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.
Aviso de segurança sobre contatos não-oficiais realizados em nome da AMARO
A AMARO contrata modelos, artistas e influenciadores digitais para suas campanhas e ações somente por meio de grandes agências do mercado especializadas em agenciamento de talentos. Para isso, os profissionais da marca sempre se utilizam de endereços de e-mails e redes sociais oficiais da AMARO. A AMARO não autoriza terceiros a se pronunciarem em seu nome, nem jamais entra em contato através de aplicativos de mensagens particulares, tais como o WhatsApp. Se você ou alguém que conhece foi contatado sob essas circunstâncias ou outras que pareçam suspeitas, entre em contato com a gente por esse canal para se certificar que trata-se de uma abordagem da AMARO. Em caso negativo, interrompa o contato. Por aqui, com a sua ajuda, conseguiremos denunciar o ocorrido e ajudar a nossa comunidade a se proteger.
AMARO, 24 de agosto de 2022.