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Entre na sua conta AMARO e informe seu endereço para ver as melhores ofertas e condições de entrega para a sua região:

 

DÚVIDAS FREQUENTES

Listamos aqui algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar antes de efetuar suas compras. Clique nos botões abaixo e leia tudo o que precisa saber.

Dúvidas

Compras e Pagamento

O que é a AMARO?

AMARO é uma marca de lifestyle que oferece o melhor da moda, beleza, bem-estar e casa num só lugar. Se tem na sua vida, tem na AMARO. Aqui você encontra produtos da marca AMARO e também de uma seleção de centenas de marcas parceiras. Você pode comprar pelo app, site ou em um dos nossos espaços físicos, que chamamos de Guide Shops. A gente entrega direto para você com uma experiência de compra incrível que todo mundo ama. Saiba mais visitando a página A Marca.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aqui na AMARO, aceitamos as quatro formas de pagamento abaixo:

1. PIX

2. Boleto bancário à vista

3. Cartão de débito (disponível apenas para compra nos nossos Guide Shops)

4. Cartão de crédito com parcelamento em até 10x sem juros. Para compras parceladas, a parcela tem o valor mínimo de R$29,90 e a quantidade de parcelas variam de acordo com o total da compra.

Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?

Transações no cartão de crédito podem ser compensadas em alguns minutos ou no período de até 48h (entenda o porquê aqui). Para boletos, a informação de pagamento é recebida pela AMARO entre 1 e 3 dias úteis após o pagamento (e não precisa enviar o comprovante). Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.

O que são créditos AMARO?

Os créditos AMARO são a moeda virtual que usamos no app, site e Guide Shops. Eles podem ser acumulados durante através de ações promocionais ou devolução de produtos. Os créditos são exclusivos para comprar produtos no app, site ou Guide Shops da AMARO. Cada tipo de crédito conta com regras específicas de valores mínimos e validade. Consulte as regras aqui.

Alguém da AMARO me ligou?

Caso alguma informação fornecida no fechamento do seu pedido não seja igual a do seu cadastro, podemos fazer um contato telefônico para confirmar a sua compra. Essa é uma medida tomada para a sua segurança, e pode causar o prolongamento no processo de aprovação do seu pagamento (chegando a 72h). Para evitar que isso aconteça, é importante manter suas informações de cadastro sempre atualizadas. Importante: a AMARO nunca solicita seu número do cartão de crédito, código de segurança ou senha da sua conta AMARO.

Já sou cliente AMARO, mas quero aproveitar um desconto de primeira compra. Posso usar o CPF de outra pessoa?

Não. Além de poder ser interpretado como fraude, no caso de qualquer problema com o seu pedido, a AMARO segue medidas de segurança que não permitem fazer reembolsos para contas com um CPF diferente do usado no momento da compra.

E como funciona o programa de Friend Referral (Indique Amigas)?

O objetivo do programa é permitir que nossas clientes convidem amigas e familiares a serem clientes AMARO.

Basta compartilhar o seu código com as suas amigas! Elas ganham um desconto de R$50 na primeira compra acima de R$199 e você ganha R$50 em créditos AMARO para cada amiga que comprar.

Consulte as condições de uso dos seus créditos aqui.

Como funciona a AMARO?

A AMARO é uma marca omnicanal de lifestyle que vende moda, beleza, bem-estar e casa no app, em amaro.com e nos Guide Shops. Neles você pode experimentar e ver de perto nossos produtos e levar suas compras na hora para casa. Você também pode fazer devoluções, retirar pedidos e fazer compras online por meio de um dos computadores ou tablets disponíveis no espaço. Saiba mais aqui.

Como surgiu a AMARO?

A AMARO é uma empresa nativa digital e verticalizada (DNVB), que nasceu em 2012 trazendo inovação, tecnologia, uso de dados e muita disrupção ao tradicional setor de moda do Brasil. 

A ideia era trazer mais agilidade na hora de oferecer as últimas tendências de moda a preço justo com o máximo de conveniência. Como no Brasil a maioria das compras ainda são feitas em lojas físicas, expandimos nossa presença também para o mundo offline através dos Guide Shops. Eles funcionam como ‘lojas-conceito’ ou um ‘showroom’. Os Guide Shops integram o benefício do contato offline com a facilidade da compra online, potencializando a estratégia omni-channel da AMARO.

O meu pedido foi cancelado. Como funciona o reembolso?

Se você solicitou o cancelamento do seu pedido ou recebeu um aviso de cancelamento pelo nosso time, iremos realizar o reembolso do valor conforme método de pagamento utilizado no momento da compra. Confira os prazos abaixo:

 

Cartão de crédito: Apesar do estorno ser imediato no nosso sistema, o prazo de visualização desse valor é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes dependendo da operadora do cartão.

PIX ou Boleto: O valor retorna para sua conta em até 5 dias úteis.

Créditos AMARO: Você consegue visualizar na sua conta em até 24 horas.

 

Entrega

Qual o prazo de entrega da AMARO?

Temos entrega expressa para todo o Brasil e frete grátis nas compras a partir de R$149. Adicione alguns itens à sacola e digite seu CEP para simular o prazo de entrega. Lembrando que o prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

 

Não se preocupe, você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for registrado pela AMARO.

Como eu acompanho minha entrega?

Depois de fazer seu pedido, você pode acompanhar o status dele de duas formas:

1. Pelos e-mails automáticos que enviamos contendo todas informações sobre cada passo do seu pedido.

2. Através da aba Meus Pedidos, que você encontra na área "Minha Conta" do nosso site ou app.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Por aqui, o nosso processo é super rápido para garantir que a sua entrega seja feita no prazo prometido, então não conseguimos fazer alterações depois do pedido ser finalizado.

Mas fique tranquila e chame nosso time de suporte através do chat, por lá conseguimos te ajudar com a melhor solução para o seu caso.

A AMARO entrega para fora do Brasil?

Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.

Posso trocar o meu produto na AMARO?

Aqui na AMARO, nós trabalhamos com devolução ao invés de troca. O processo de devolução é super rápido, sem perrengue e você pode escolher como quer ser ressarcido (Créditos AMARO ou reembolso do pagamento). Caso deseje devolver, você tem até 30 dias após o recebimento do pedido. E você pode optar por postagem nos Correios, levar até um dos nossos Guide Shop ou aguardar coleta na sua residência, para saber mais detalhes acesse:https://amaro.com/br/pt/devolucoes.

Devo recusar a embalagem danificada/avariada no ato de entrega?

Sim! Depois que a entrega é concluída, não podemos mais nos responsabilizar por danos ou extravio do pedido. Por isso, orientamos que você recuse o pedido imediatamente no momento da entrega caso note que a embalagem tem alguma avaria, como: caixa rasgada, amassada, aberta ou com qualquer outro sinal de violação.

Importante:

Se você mora em um prédio ou condomínio, pedimos que deixe a portaria informada para não receber seu pedido caso a caixa esteja danificada.

Nos contate por e-mail hello@amaro.com ou chame pelo chat amaro.com para nos informar sobre o caso ou, se preferir, responda nosso último e-mail automático, sobre o status do seu pedido informando sobre o acontecido. Assim, podemos te dar suporte nos próximos passos para receber seu pedido corretamente.

Guide Shops

O que são Guide Shops?

Guide Shops são espaços físicos onde você pode experimentar os looks e conhecer de perto nossa seleção de produtos de beleza, bem-estar e casa. Você pode escolher entre receber o produto diretamente no seu endereço com frete grátis ou levar na hora os produtos em exposição. Você também pode retirar suas compras ou devolver produtos no Guide Shop mais próximo.

Quem são os Guide Shop Influencers?

Guide Shop Influencers é como chamamos a equipe de atendimento dos nossos Guide Shops. Mais que vendedores, eles são nossos embaixadores. Com muita informação de tendências e tecnologia, eles estão sempre prontos para tirar suas dúvidas e te ajudar a escolher o seu look, o produto de beleza para sua pele ou aquele item de decór para a sua casa.

Quais os endereços dos Guide Shops?

Confira aqui todos os endereços e horários de funcionamento dos nossos Guide Shops, que reúnem o melhor da moda, beleza, bem-estar e casa em espaços cheios de inspiração.

Como é o processo de compra no Guide Shop?

Você pode levar na hora com você todos os produtos que estiverem disponíveis no Guide Shop. Gostou de algum item que só tem no app ou no site? É só fazer o pedido em um dos computadores disponíveis e a gente envia para o seu endereço com entrega rápida e grátis.

Quais os serviços disponíveis nos Guide Shops?

Além de experimentar seus looks favoritos e ver de perto nossa seleção de produtos de beleza, bem-estar e casa, você recebe a consultoria dos nossos Guide Shop Influencers e também pode levar os itens em exposição na hora para casa. Também é possível retirar compras feitas pelo site ou app e fazer devoluções. O frete é gratuito ao receber seus produtos em nossos endereços. Esperamos você!

Posso levar o produto na hora quando vou ao Guide Shop?

Sim! Em todos os nossos Guide Shops você pode levar para casa na hora os produtos que estão disponíveis em exposição.

Brindes

Como sei se vou ganhar algum brinde com a minha compra?

O brinde sempre aparecerá no carrinho de compras, na hora da finalização do pedido. No entanto, brindes estão sempre sujeitos à disponibilidade de estoque. Caso você tenha seguido todas as regras e ele não apareça no carrinho, isso significa que o brinde esgotou.

Como faço para ganhar um brinde?

Cada brinde tem uma regra diferente, que pode variar de acordo com o valor mínimo do pedido ou pode estar atrelado à compra de uma marca, produto ou categoria específicos. Sempre verifique as condições, validade e regras de cada um.

Como tenho certeza que receberei o brinde?

Caso o brinde esteja disponível para sua compra, ele aparecerá no seu carrinho, na hora da finalização do pedido. Caso o produto não apareça no carrinho, ele não será entregue com o seu pedido.

Posso também ganhar um brinde quando compro nos Guide Shops?

Os brindes disponíveis no app e site da AMARO nem sempre estão disponíveis nos Guide Shops. Sempre veja as regras e condições de cada ação promocional.

Como sei qual brinde irei ganhar em casos de brindes sortidos?

As imagens do brinde são meramente ilustrativas. Nos casos de brindes sortidos, o brinde recebido pode não refletir 100% dos produtos comunicados na imagem.

Segurança

É seguro comprar na AMARO?

Sim, a AMARO é confiável e possui ótima reputação em sites como o Reclame Aqui. A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a AMARO. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Comprar na AMARO é fácil e seguro.

Meus registros estão seguros com a AMARO?

Quando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.

Aviso de segurança sobre contatos não-oficiais realizados em nome da AMARO

 

A AMARO contrata modelos, artistas e influenciadores digitais  para suas campanhas e ações somente por meio de grandes agências do mercado especializadas em agenciamento de talentos. Para isso, os profissionais da marca sempre se utilizam de endereços  de e-mails e redes sociais oficiais da AMARO.

A AMARO não autoriza terceiros a se pronunciarem em seu nome, nem jamais entra em contato através de aplicativos de mensagens particulares, tais como o WhatsApp.

Se você ou alguém que conhece foi contatado sob essas circunstâncias ou outras que pareçam suspeitas, entre em contato com a gente por esse canal para se certificar que trata-se de uma abordagem da AMARO. Em caso negativo, interrompa o contato. Por aqui, com a sua ajuda, conseguiremos denunciar o ocorrido e ajudar a nossa comunidade a se proteger.

AMARO, 24 de agosto de 2022.