Compras e Pagamentos
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AMARO é uma marca de moda que oferece as melhores peças para compor seu estilo num só lugar. Aqui você encontra produtos da marca AMARO e também de uma curadoria de marcas que confiamos. Você pode comprar pelo app, site ou em um dos nossos espaços físicos, que chamamos de Guide Shops. Nós e nossas marcas parceiras direto para você com uma experiência de compra incrível que todo mundo ama.
A AMARO vende apenas para pessoas físicas com CPF.
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A AMARO é uma marca omnicanal de lifestyle que vende moda, beleza e casa no app, no site amaro.com e nos Guide Shops para . Neles, além de experimentar e ver de perto nossos produtos, você pode levar suas compras na hora para casa. Lá, você também pode fazer devoluções, retirar pedidos e fazer compras online por meio de um dos computadores ou tablets disponíveis no espaço.
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A AMARO é uma empresa nativa digital e verticalizada (DNVB), que nasceu em 2012 trazendo inovação, tecnologia, uso de dados e disrupção para revolucionar o setor de moda tradicional no Brasil.
A ideia era de oferecer as últimas tendências de moda com preços justos, de forma descomplicada e rápida. Como no Brasil a maioria das compras ainda são feitas em lojas físicas, expandimos nossa presença também para o mundo offline ao abrirmos nossos Guide Shops. Eles funcionam como ‘lojas-conceito’, com espaços incríveis e a possibilidade de retirar compras feitas no ambiente digital.
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Caso você tenha realizado o pagamento, mas ainda não teve atualização no app ou site, fique tranquila. Cada forma de pagamento tem um prazo para ser compensado, confira aqui:
1. Cartão de crédito: Em alguns minutos ou no período de 24h (entenda o porquê aqui).
2. PIX: Em até 10 minutos ou 2 horas.
Lembrando que, após o pagamento ser registrado na AMARO, enviaremos um e-mail com a confirmação.
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Aqui, na AMARO, aceitamos as quatro formas de pagamento abaixo:
1. PIX
2. Cartão de débito (disponível apenas para compra nos nossos Guide Shops)
3. Vale-troca AMARO
4. Cartão de crédito com parcelamento em até 6x sem juros. Para compras parceladas, a parcela tem o valor mínimo de R$70 e a quantidade de parcelas variam de acordo com o total da suacompra.
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Não. Além de poder ser interpretado como fraude, no caso de qualquer problema com o seu pedido, a AMARO segue medidas de segurança que não permitem fazer reembolsos para contas com um CPF diferente do usado no momento da compra.
Devoluções
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Na AMARO, não trabalhamos com troca, mas você pode devolver o que comprou e solicitar o reembolso para uma nova compra. O nosso processo de devolução é rápido e fácil.
Para receber o reembolso, você pode devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento (pedido feito Online). Após este período, você pode devolver em até 30 dias corridos após a entrega e receber um vale-troca com o mesmo valor da compra.
Importante:
- Produtos comprados nos Guide Shops (lojas físicas) devem ser devolvidos diretamente nos Guides.
- Produtos comprados no Outlet SP AMARO não podem ser devolvidos.
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Para iniciar a devolução de produtos, confira o passo a passo abaixo:
Devolução via Guide Shop:
Você pode ir direto até um Guide Shop e o nosso time vai iniciar a sua devolução presencialmente. Não precisa abrir solicitação online, ok?!
Devolução via Postagem Correios ou Coleta em Casa:
1. Acesse o nosso site;
2. Clique em "Iniciar devolução" do pedido que deseja;
3. Você será redirecionada para nossa página de devoluções com suas informações como e-mail e pedido autopreenchidas;
4. Agora selecione o produto que deseja devolver e o motivo;
5. Depois confirme seu endereço e como deseja devolver (postagem ou coleta em casa)
6. Pronto! Agora só aguardar o nosso e-mail com o código dos Correios. -
- Para compras online, você tem as seguintes opções:
Vale-troca AMARO: A validade do cupom é de 180 dias e você pode usar em qualquer produto no nosso site ou Guides Shops.
Estorno do valor: Você pode solicitar em até 7 dias corridos após entrega.
- Para compras em Guide Shops (loja física), você tem a seguinte opção:
Vale-troca AMARO: A validade do cupom é de 180 dias e você pode usar em qualquer produto no nosso site ou Guides Shops.
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- Produtos comprados online: Você pode devolver via (1) Postagem, (2) Coleta em Casa ou no (3) Guide Shop mais próximo de você. Confira os endereços aqui.
- Produtos comprados nos Guide Shops: Você pode devolver em qualquer Guide Shop, não necessariamente no que comprou.
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Após a postagem nos Correios e a análise da devolução pelo nosso time de logística, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
Confira o prazo de recebimento conforme reembolso escolhido:
- PIX: Você vai receber o estorno na sua conta em até 10 dias úteis após postagem ou coleta.
- Vale-troca: Você vai receber em até 10 dias úteis após postagem ou coleta. O código do vale-troca é enviado via e-mail e você pode consultar o seu último vale-troca na aba "Vale-Troca" na sua conta.
- Cartão de crédito: O valor será estornado imediatamente em nosso sistema, mas o prazo para visualização desse valor na fatura do cartão é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes, dependendo da operadora do cartão.
*O vale-troca AMARO possui a validade de 180 dias para uso em uma nova compra dos nossos produtos.
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Não. Caso ocorra algum problema no momento da solicitação da devolução no app ou site, por favor, entre em contato com o nosso time imediatamente.
Após enviar o produto que deseja devolver e o reembolso for realizado, não podemos realizar qualquer tipo de alteração.
Portanto, certifique-se de revisar os itens e o método de reembolso escolhido no momento da devolução. Caso tenha dúvidas, contate o nosso time pelo E-mail sac@amaro.com ou WhatsApp.
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Vale-troca é uma forma de reembolso na AMARO em que você pode usar como forma de pagamento na compra dos nossos produtos. Confira mais informações abaixo:
- O código do vale-troca é enviado via e-mail e você pode consultar o seu último vale-troca na aba "Vale-Troca" na sua conta.
- O valor do vale-troca é sempre referente ao que pagou pelo produto.
- A validade é de 180 dias.
- O vale-troca não é reembolsável para sua conta.
- Você pode solicitar em até 30 dias após entrega do pedido.
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Não. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou seja, PIX/Cartão de crédito podem ser estornados e o vale-troca voltam para sua conta AMARO.
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Não. Para cada produto que vai ser devolvido, é preciso que seja aberto uma nova solicitação de devolução para gerar um novo código de devolução. Isto é necessário, pois todo o processo logístico e reembolso automático está vinculado ao pedido da peça.
Sem seguir esses passos, não é possível fazer o processo da melhor forma possível, o que torna o processo mais demorado e atrapalha o seu reembolso.
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Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via vale-troca AMARO ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou uma calça jeans que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Para saber o valor exato que vai receber, pode consultar a sua nota fiscal:
B.CALC.ICMS se refere ao valor que pagou pelo produto, ou seja, o que deve receber como reembolso.
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Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Confira o processo a seguir:
Defeito no prazo de 30 dias corridos após recebimento: preencha esse formulário aqui e o nosso time vai te responder por e-mail. Vamos te ajudar por todo o processo de devolução.
- Para estorno do valor, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. Após esse prazo, o reembolso é feito somente em vale-troca AMARO.
Importante: Antes de ir até o Guide Shop para devolução, entre em contato com o nosso time online.
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Para isso, basta solicitar para a pessoa que te presenteou o código enviado junto com o pedido ou por e-mail e informar no momento de solicitar a devolução. Isso pode ser feito em um dos nossos Guide Shops ou entrando em contato online pelo WhatsApp ou e-mail.
Ao informar o código, você recebe um vale-troca AMARO como reembolso.
Fretes e Entregas
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Temos entrega expressa para todo o Brasil e frete grátis nas compras a partir de R$249. Digite seu CEP no carrinho de compras para simular o prazo de entrega.
E também oferecemos entrega em até 3 horas para produtos disponíveis nos endereços das cidades abaixo:
➡ São Paulo, Recife e Salvador.
Aproveite agora: Informe o seu endereço no carrinho de compras para verificar disponibilidade e valor do frete para o seu CEP.
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Este tipo de entrega está disponível de segunda a sábado para pedidos com pagamento aprovado das 10h às 19h* e somente para os produtos que possuem esse frete disponível no carrinho de compras.
*Pedidos feitos depois das 19h00 serão entregues no dia seguinte.
Essa modalidade está disponível para alguns endereços nas cidades de São Paulo, Recife e Salvador.
Para descobrir se está disponível para você, informe seu endereço no carrinho de compras e verifique se o produto que escolheu possui essa entrega expressa. O prazo de 3 horas começa a contar após a confirmação de pagamento.
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Caso um ou mais produtos escolhidos não estejam disponíveis para receber em até 3 horas, você pode escolher receber em entregas separadas (faça pedidos separados) ou todos os itens juntos no frete normal.
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Após a conclusão do seu pedido, você pode acompanhar o status dele das seguintes formas:
- Pelos e-mails automáticos que enviamos contendo todas informações sobre cada passo do seu pedido.
- Na área "Conta > "Meus Pedidos" > Acesse o pedido que deseja > Rastrear Pedido
- Acessando o nosso chatbot para consultar o status do seu pedido.
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Entre em contato com nosso time, eles poderão te ajudar da melhor forma possível. Basta preencher esse formulário aqui e vamos enviar um retorno por e-mail em até 3 dias úteis.
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Se você solicitou o cancelamento do seu pedido em até 7 dias do recebimento ou recebeu um aviso de cancelamento pelo nosso time, iremos realizar o reembolso do valor conforme método de pagamento utilizado no momento da compra.
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Entre em contato imediatamente com o nosso time online caso tenha recebido. Clique AQUI para falar com eles.
Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento no momento em que a transportadora estiver presente e notifique o nosso time online.
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Não. Por aqui, nosso processo é super rápido, então não conseguimos fazer alterações depois do fechamento do pedido. Entre em contato com nosso time de atendimento que eles avaliam seu caso e te indicam a melhor solução. Fale com a gente aqui.
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Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.
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Sim! Depois que a entrega é concluída, não podemos mais nos responsabilizar por danos ou extravio do pedido.
Por isso, orientamos que você recuse o pedido imediatamente no momento da entrega caso note que a embalagem tem alguma avaria, como: caixa rasgada, amassada, aberta ou com qualquer outro sinal de violação.
Importante:
Se você mora em um prédio ou condomínio, pedimos que deixe a portaria informada para não receber seu pedido caso a caixa esteja danificada.
Nos contate pelo email sac@amaro.com ou WhatsApp para nos informar sobre o caso. Assim, podemos te dar suporte nos próximos passos para receber seu pedido corretamente.
Guide Shops
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Guide Shops são espaços físicos onde você pode experimentar e comprar cada item disponível ali e já sair com os looks que amar. Lá, você também pode devolver produtos, garantindo o valor do item para usar em qualquer outro disponível na hora.
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Você pode levar na hora todos os produtos que estiverem disponíveis no Guide Shop. Lá, você pode realizar seus pagamentos por cartão de crédito, débito ou pix.
Gostou de algum item vendido e entregue pela AMARO mas só tem disponível no app ou no site? Nossa equipe pode te ajudar a fazer o pedido em um dos computadores disponíveis e a gente envia para o seu endereço.
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Sim! Em todos os nossos Guide Shops você pode comprar e levar para casa os produtos que estão disponíveis em exposição na hora da visita. Aproveite as suas compras!
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Confira aqui todos os endereços e horários de funcionamento dos nossos Guide Shops espalhados pelo Brasil, que reúnem o melhor da moda, beleza e casa em espaços cheios de inspiração.
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Além de experimentar seus looks favoritos, você também tem a consultoria da nossa equipe e pode levar os itens disponíveis na hora para casa. Também é possível fazer devoluções super rápidas e de forma simples. Esperamos você!
Você pode comparar as medidas do seu corpo com a nossa tabela de tamanhos, que você encontra aqui embaixo e em todas as páginas de produto. Neste vídeo a gente te mostra como tirar as medidas do seu corpo.
Na página de cada produto, você pode verificar a tabela de medidas ou usar o nosso Provador Virtual, clicando em "Descubra seu Tamanho".
Se precisar de ajuda, é só chamar as nossas Personal Stylists clicando aqui, elas podem te ajudar com qualquer dúvida!
Segurança
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Sim, a AMARO é confiável e possui ótima reputação em sites como o Reclame Aqui. A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a AMARO. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Comprar na AMARO é fácil e seguro.
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Sim. Quando você faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.
Aviso de segurança sobre contatos não-oficiais realizados em nome da AMARO
A AMARO contrata modelos, artistas e influenciadores digitais para suas campanhas e ações somente por meio de grandes agências do mercado especializadas em agenciamento de talentos. Para isso, os profissionais da marca sempre se utilizam de endereços de e-mails e redes sociais oficiais da AMARO. A AMARO não autoriza terceiros a se pronunciarem em seu nome, nem jamais entra em contato através de aplicativos de mensagens particulares, tais como o WhatsApp. Se você ou alguém que conhece foi contatado sob essas circunstâncias ou outras que pareçam suspeitas, entre em contato com a gente por esse canal para se certificar que trata-se de uma abordagem da AMARO. Em caso negativo, interrompa o contato. Por aqui, com a sua ajuda, conseguiremos denunciar o ocorrido e ajudar a nossa comunidade a se proteger.
AMARO, 24 de agosto de 2022.